EL SERVICIO DE EXCESO DE EQUIPAJE +34 934 904 038 -

Horario comercial de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 (Horario Español)

A pesar de los altos estándares de cualidad de los servicios prestados por las compañías seleccionadas por nuestra empresa, siempre pueden existir imponderables, porque uno de los muchos elementos de la cadena de transporte no funcione como se había planeado. En contadas ocasiones suceden daños o pérdidas en la mercancía transportada, pero dada la seriedad de nuestra Empresa, queremos informarles de los pasos a realizar en caso de pérdida o daños en su envío, no sin antes recordarle que puede contratar un seguro adicional.

CONSEJOS GENERALES

PERDIDA TOTAL

Solicite en el aeropuerto, puerto o transportador de DESTINO la emisión de un parte de incidencias señalando la pérdida.

Debe ser emitido después de un razonable periodo de busca (aproximadamente 14 días).

Presente su reclamación directamente en la oficina de destino de la Compañía Aérea. Compañía Naviera o Empresa de transporte.

La reclamación debe ser presentada antes de 120 días de la fecha de emisión del embarque.

PERDIDA PARCIAL

Actúe con las mismas directrices que en caso de pérdida total.

Puede retirar el resto de mercancía que ha llegado, siempre que al hacerlo indique claramente que el número de bultos que no han llegado. Obtenga prueba escrita de dicha mención a la hora de la retirada.

A la hora de retirar los bultos llegados, indique claramente el número de paquetes faltantes y la diferencia de peso. Este punto es importante dado que las compañías suelen basarse en la diferencia de peso a efectos de indemnizar.

Presente IGUALMENTE su reclamación directamente en la oficina de destino de la compañía aérea, compañía naviera o empresa de transporte.

La reclamación debe ser presentada antes de 120 días de la fecha de emisión del embarque.

CONTENIDO FALTANTE EN ALGUN BULTO.

Antes de retirar su envío en destino, compruebe que se encuentra en perfectas condiciones y no esta abierto.

Si comprueba que algo le esta faltando, exija la presencia del responsable y solicite la emisión de un parte de irregularidad especificando claramente lo que ha sido sustraído.

Todos los envíos se reciben en origen cerrados y no son abiertos por la aduana de origen: deberían llegar a destino en las mismas condiciones. Si no hay pruebas de que los bultos han sido abiertos o forzados, las compañías no le indemnizarán por los objetos que digan estar faltando.

Puede retirar el resto de mercancía que ha llegado, siempre que al hacerlo indique claramente que QUE ES LO QUE ESTA FALTANDO. Obtenga prueba escrita de dicha mención a la hora de la retirada.

IMPORTANTE: Compruebe su contenido antes de retirar la mercancía. Las Compañías no aceptan reclamaciones posteriores dado que la incidencia no queda probada que se produjera cuando la carga estaba bajo su cuidado.

Presente IGUALMENTE su reclamación directamente en la oficina de destino de la compañía aérea, compañía naviera o empresa de transporte.

La reclamación debe ser presentada antes de 7 de la fecha de recepción del embarque.

DAÑOS EN EL ENVIO

Actúe con las mismas directrices que en caso de contenido faltante.

Antes de retirar su envío en destino, compruebe que se encuentra en perfectas condiciones y no esta abierto.

Si comprueba que algo esta roto, exija la presencia del responsable y solicite la emisión de un parte de irregularidad especificando claramente lo que se ha roto.

Todos los envíos se reciben en origen cerrados y no son abiertos por la aduana de origen: deberían llegar a destino en las mismas condiciones. Si no hay pruebas de que los bultos han sido abiertos o forzados, las compañías no le indemnizarán por los objetos que digan estar estropeados.

Puede retirar el resto de mercancía que ha llegado, siempre que al hacerlo indique claramente que QUE ES LO QUE ESTA ROTO. Obtenga prueba escrita de dicha mención a la hora de la retirada.

IMPORTANTE: Compruebe su contenido antes de retirar la mercancía. Las Compañías no aceptan reclamaciones posteriores dado que la incidencia no queda probada que se produjera cuando la carga estaba bajo su cuidado.

Presente IGUALMENTE su reclamación directamente en la oficina de destino de la compañía aérea, compañía naviera o empresa de transporte.

La reclamación debe ser presentada antes de 7 de la fecha de recepción del embarque.

RETRASOS

Las compañías no suelen admitir reclamaciones por retrasos salvo que Usted haya pactado una llegada determinada y haya asumido una tarifa que garantice la entrega.

Las tarifas presupuestadas por Excess Baggage no son del tipo garantizado (just in time). Si desea obtener una tarifa que le garantice la llegada a destino en un día concreto, por favor póngase en contacto con nosotros y amablemente le atenderemos.

LIMITACION DE RESPONSABILIDAD

Las compañías de transporte, limitan su responsabilidad en caso de pérdida, retrasos y daños en base a los convenios internacionales de transporte.

Solicite información sobre la limitación de responsabilidad del tipo de servicio elegido.

TIEMPO DE RECLAMAR

Las compañías de transporte, establecen tiempos máximos para reclamar en caso de pérdida, retrasos y daños.

En caso de incidencia, presente inmediatamente una reserva de reclamación en la oficina de destino de la compañía aérea, compañía naviera o empresa de transporte.

Solicite información sobre la limitación de responsabilidad del tipo de servicio elegido.

DOCUMENTACION

Para cada reclamación debe presentar prueba suficiente de la incidencia.

Independientemente de que puede añadir o precisar de otros documentos, para la formalización de la reclamación necesitará: copia del contrato de transporte suministrado por Excess Baggage, escrito de reclamación, factura comercial en su caso, fotos de los daños, parte de irregularidad emitido, etc.

¿DONDE PRESENTAR LA RECLAMACION?

Es muy recomendable que la reclamación se presente y tramite en la oficina de destino de la compañía aérea, compañía naviera o empresa de transporte.

A SU SERVICIO

En caso de incidencia, no dude en contactar con nuestro departamento operativo, el cual le asesorará sobre los pasos a seguir y entrará en contacto con las compañías implicadas para la inmediata solución de su problema