Todo el envio esta cubierto por el seguro obligatorio establecido por la normativa nacional o internacional, y por tanto ya incluido en el precio de transporte. Las Empresas de transporte, limitan su responsabilidad en caso de perdida, retrasos y averias en base a los convenios internacionales de transporte.

Transporte por carretera.
Es de aplicacion el Convenio relativo al Contrato de Transporte Internacional de Mercancias por Carretera, del 19 mayo de 1956 ("Convenio CMR").
Especifica estos limites:
- Perdida y averia: 8,33 DEG/kg. bruto de mercancia.
- Retraso en la entrega: precio del transporte.
Transporte aereo.
Es de aplicacion el Convenio para la unificacion de ciertas reglas para el transporte aereo internacional, hecho en Montreal el 28 de mayo de 1999. Especifica estos limites:
- Perdida, averia y retraso: 22 DEG/kg bruto de mercancia.
El Derecho Especial de Giro (DEG) es la Unidad de Cuenta del Fondo Monetario Internacional. Su valor oscilar entre 1,1 y 1,3 EUR por DEG

A pesar de los altos estandares de cualidad de los servicios prestados por las Empresas de transporte seleccionadas, siempre pueden existir imponderables, porque uno de los muchos elementos de la cadena de transporte no funcione como se habia planeado. En contadas ocasiones suceden averias o perdidas en la mercancia transportada, pero dada la seriedad de nuestra Empresa, queremos informarles de los pasos a realizar en estos casos:
Perdida total:
Solicite en el aeropuerto, puerto o transportador de DESTINO la emision de un parte de incidencias indicando la perdida. Debe ser emitido despues de un razonable periodo de busca (aproximadamente 14 dias). Presente su reclamacion directamente en la oficina de destino de la Empresa de transporte. La reclamacion debe ser presentada antes de 120 dias de la fecha de emision del embarque.
Perdida parcial:
Actue con las mismas directrices que en caso de perdida total. Puede retirar el resto de mercancia que ha llegado, siempre que al hacerlo indique claramente que el numero de bultos que no han llegado. Obtenga prueba escrita de dicha mencion a la hora de la retirada. A la hora de retirar los bultos llegados, indique claramente el numero de paquetes faltantes y la diferencia de peso. Este punto es importante dado que las empresas de transporte suelen basarse en la diferencia de peso a efectos de indemnizar. Presente IGUALMENTE su reclamacion directamente en la oficina de destino de la empresa de transporte. La reclamacion debe ser presentada antes de 120 dias de la fecha de emision del embarque.
Contenido faltante o averias:
Antes de retirar su envio en destino, compruebe que se encuentra en perfectas condiciones y no esta abierto. Si comprueba que algo le esta faltando, exija la presencia del responsable y solicite la emision de un parte de irregularidad especificando claramente lo que ha sido sustraido. Todos los envios se reciben en origen cerrados y no son abiertos por la aduana de origen salvo por temas de inspeccion aduanera o seguridad: deberian llegar a destino en las mismas condiciones. Si no hay pruebas de que los bultos han sido abiertos o forzados, las Empresas de transporte no le indemnizaran por los objetos que diga estar faltando. Puede retirar el resto de mercancia que ha llegado, siempre que al hacerlo indique claramente que QUE ES LO QUE ESTA FALTANDO. Obtenga prueba escrita de dicha mencion a la hora de la retirada. IMPORTANTE: Compruebe su contenido antes de retirar la mercancia. Las Empresas de Transporte no aceptan reclamaciones posteriores dado que la incidencia no queda probada que se produjera cuando la carga estaba bajo su cuidado. Presente IGUALMENTE su reclamacion directamente en la oficina de destino de la empresa de transporte. La reclamacion debe ser presentada antes de 7 dias de la fecha de recepcion del embarque.
Retrasos:
Las Empresas de transporte no suelen admitir reclamaciones por retrasos salvo que Usted haya pactado una llegada determinada y haya asumido una tarifa que garantice la entrega. Las tarifas presupuestadas por Excess Baggage no son del tipo garantizado. Si desea obtener una tarifa que le garantice la llegada a destino en un dia concreto, por favor pongase en contacto con nosotros y amablemente le atenderemos.